ВсеОтветы.ru

На сегодняшний день необходимость соответствия продукции или услуги и систем менеджмента международным стандартам осознают многие крупные компании и малые, средние предприятия. Как никогда актуальна сертификация по ISO (на этом сайте сотрудники Института консалтинга и сертификации помогут её пройти), которая требует создания СМК. Создание системы менеджмента качества предполагает использование основных положений стандартов ISO 9000, которые в том числе содержат 8 принципов. Процессный подход – один из них. Он является надежным и достаточно эффективным способом управления и организации. С его помощью в процессе работы создается ценность продукции/услуги для всех заинтересованных сторон (например, клиентов, инвесторов, поставщиков и других).

Деятельность разных компаний предполагает наличие комплекса разные видов бизнес-процессов (сокращённо БП), которые можно разделить на три большие группы. Одна имеет отношение к созданию продукции, вторая – к управлению организацией, а третья включает обеспечивающие или вспомогательные процессы.

Первая группа (процессы создания продукции) отвечает за выпуск продукции или оказание услуги для потребителей, то есть тех, для кого они создают непосредственную ценность. К ним можно отнести производство, логистику, снабжение, сбыт. Они, что вполне логично, напрямую связаны с основными работами, которые выполняет фирма, и функционируют в рамках организации, отвечают за взаимодействие с поставщиками и клиентами.

Вторая группа, то есть процессы управления, имеет отношение к стратегическому планированию компании. Они отвечают за определение политики организации, обеспечение доступности ресурсов, связи между сотрудниками компании. Кроме того, имеется неразрывная связь и с анализом со стороны дирекции. Таким образом, данная группа Б-П включает постановку целей и задач, управление персоналом, планирование тактическое и стратегическое, распределение ресурсов. Так, если руководство занимается анализом системы менеджмента качества, то это будет примером процесса управления, также, как, допустим, различные корректирующие и предупреждающие действия.

Третья группа, то есть вспомогательные процессы, нужна для обеспечения стабильного функционирования остальных. Входящие в данную группу БП обеспечивают косвенную ценность для потребителей. Они, сопровождая основные, создают инфраструктуру компании, отвечают за поставку данных и формирование информации, регулируют организационно-технические процессы. К данной группе относятся информационные технологи, финансы, а также управление технологией и персоналом.